Politique de Retour – ARAZONE
Chez ARAZONE, nous nous engageons à fournir des produits de qualité à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour simple et transparente.
1. Délai de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit, à condition qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine et accompagnés de la facture ou du reçu de commande.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans un état qui permet leur revente.
- Les produits doivent être retournés avec tous les accessoires, notices et étiquettes intactes.
- Les produits soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Processus de retour
- Demande de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@ara-zone.com ou via notre formulaire de contact sur le site en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Retour du produit : Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez des instructions pour retourner l’article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l’expédition.
- Examen du produit retourné : À la réception du produit retourné, notre équipe vérifiera son état. Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.
4. Remboursement
Si le produit retourné est conforme, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Erreur de livraison de notre part
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
5. Échange
Si vous préférez échanger le produit contre un autre modèle, taille ou couleur, vous pouvez en faire la demande lors du processus de retour. Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part.
6. Exceptions
Certains produits, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être retournés. Ces produits incluent, mais ne sont pas limités à :
- Les produits portés
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande
- Les produits en soldes ou en promotion (sauf en cas de défaut)
7. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact@ara-zone.com ou via notre section de contact sur le site.
